Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez Parapharmacie Benziane, votre satisfaction et votre sécurité sont nos priorités. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement est possible.

1. Vérification à la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. Si un produit est endommagé, cassé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans un délai de 48 heures à compter de la réception, en nous contactant au [TÉLÉPHONE] ou par e-mail à [EMAIL], accompagné de photos si possible.

2. Produits éligibles au retour

  • Produit reçu endommagé ou défectueux ;
  • Erreur de préparation (produit différent de la commande) ;
  • Produit dont la date de péremption est dépassée ou trop proche à la réception.

3. Produits NON éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois ouverts, utilisés ou descellés :

  • Produits cosmétiques et de soin entamés (crèmes, sérums, laits, etc.) ;
  • Produits d’hygiène et d’hygiène intime ;
  • Compléments alimentaires et produits ingérables ;
  • Produits pour bébé en contact direct (biberons, tétines, laits infantiles ouverts) ;
  • Tout produit dont l’emballage de protection a été retiré.

Ces produits ne sont repris que s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

4. Conditions du retour

  • dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé (sauf défaut) ;
  • accompagné de son emballage et, si possible, de la preuve d’achat.

5. Modalités de remboursement

  • par le même moyen que le paiement initial, ou ;
  • par avoir utilisable sur une prochaine commande, ou ;
  • par remplacement du produit concerné.

Le délai de traitement est généralement de [X] jours ouvrables après réception du retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Parapharmacie Benziane lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans les autres cas éventuels acceptés, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite au [TÉLÉPHONE].

Nous contacter

📞 [TÉLÉPHONE]
✉️ [EMAIL]
📍 Hai Sabah, Mouahidine, Oran
🕒 Ouvert 24h/24

Cette politique s’inscrit dans le respect de nos Conditions Générales de Vente.